一、上门安装政策

1、购买产品的用户均可付费享受我公司提供的第三方上门安装服务。

2、安装条件如下：

2.1、凡属我公司授权销售的线上店铺产品，可选择我公司提供上门预约安装服务。

2.2、凡属我公司承担上门安装服务的线下签约商销售的产品，均由我公司提供免费上门预约安装服务。

2.3、用户需要上门安装服务时，如分销商或经销商不提供相关服务，通过电话反馈到本公司时，由分销商或经销商或用户承担上门安装服务。

2.4、用户验收产品时，需要确保安装人员行为规范，各项功能操作正常等，只有在确认完好符合功能使用要求的前提下，方可以服务工单签名确认。

3、协商收费事项：

3.1、用户安装环境超过正常安装标准时，相关费用由用户承担超出标准范围的相关费用。

3.2、用户改变安装地址或安装环境等情况时，需要另行按实际安装环境和所需相关物料等承担相关费用。

3.3、用户因故失约，上门安装人员空跑一趟。

二、保修政策

凡购买了本公司的产品，均可享受我公司提供的质保一年的国家三包规定。

符合保修的条件如下：

1、 在国家规定的12个月质保期内。

2、 由我公司指定的第三方售后安装服务网点或签约商指定的专业安装人员上门安装服务。

3、用户能够提供有效完整的购物凭证和有效售后服务凭证。

4、 非人为原因造成的不良故障。

三、保修凭证保管

1、产品购买链接截图和有效销售凭证。

2、产品首次安装合格后，请协助安装人员填写《安装服务工单》并拍照留存。

3、 说明书和保修卡是保修期内获得免费服务的必备凭证，请妥善保管。

四、产品退换政策

1、产品售后3个月内出现主要功能无法正常使用（净水系列产品浸泡水后不提供退换货服务）。

2、产品出现3次以上质量问题主要功能无法正常使用，且外观完好无损。

3、因地方水质差异明显，滤芯实际使用寿命差异较大；速热管线饮水机使用TDS值超过300的水源；非商用产品用于商用用途等等使用不当情况时，不提供退换服务。

五、不属于“三包”服务范围的事项（实行收费制度）

1、因用户使用不当、人为撬锁而造成损坏的；

2、非我公司或经销商指定的服务网点安装、维修而造成损坏的；

3、用户选择自主安装或放弃商家或平台提供上门安装服务的；

4、《安装保修卡》型号与所维修的型号不相符合的；

5、《安装保修卡》被涂改的；

6、所购产品超过保修期的；

7、因不可抗拒因素造成损坏的；

8、非我公司承诺的服务项目和内容。